TOBi è il nostro nuovo assistente digitale, molto più che un chatbot, TOBi è un nuovo canale di interazione e relazione con i nostri Clienti. Un’esperienza digitale facile, immediata e disponibile a qualunque ora di qualsiasi giorno.
L’importanza delle interfacce conversazionali
Qualche settimana fa ho acquistato un iPhone X e, con l’entusiasmo che per alcuni è molto comprensibile e per altri totale follia, mi sono affrettato ad aprilo e configurarlo subito, ripristinando il back up dal mio precedente iPhone. Ho aperto l’applicazione Mail, per leggere le mail che mi erano arrivate nel frattempo e, lo dico con non poco imbarazzo, non sono stato più in grado di uscire dall’applicazione. Non essendoci il tasto home non sapevo come uscire dall’app. Ho provato e riprovato. Tralascio il racconto di tutto ciò che ho provato per uscire dall’app Mail, premendo i pochi pulsanti presenti sul device una, due volte, poi tenendoli premuti. Nulla. L’esperienza si è conclusa su YouTube (da un altro device) dove ho imparato ad usare il nuovo iPhone X. Apple è sicuramente molto brava e attenta alla User Experience ed una volta imparate le nuove gesture tutto è diventato molto immediato e naturale. Non mi capitava da anni però di dover consultare il manuale di istruzioni per utilizzare un gadget tecnologico, figuriamoci uno smartphone.
Questa è solo una piccola esperienza personale che dimostra la difficoltà di alcuni utenti (io nella fattispecie) ad adattarsi alla user experience che è stata pensata per me.
Per la prima volta nella storia dell’umanità, invece, le interfacce conversazionali non richiedono all’utente di imparare ad utilizzare un determinato strumento. Non richiedono di adattarsi ad un’esperienza ma solamente di fare ciò che è più naturale possibile. Conversare.
TOBi, l’assistente digitale
TOBi permette di realizzare molte attività che i Clienti Vodafone possono fare sui nostri canali digitali dialogando invece che cliccando o tappando (una brutta parola storpiata dall’inglese per indicare i click fatti con le dita sul touchscreen del telefono). Rende tutto più semplice, immediato.
Quanti sanno quale sia il proprio codice PUK, ad esempio, per sbloccare la SIM quando si sbaglia il PIN? Pochi, pochissimi. E nonostante l’informazione sia disponibile sull’app MyVodafone, sicuramente non è immediato trovarla. Con TOBi diventa tutto più semplice, in pochi secondi (letteralmente meno di 10), è in grado di dare la risposta che stiamo cercando.
Anche se oggi TOBi viene utilizzato oltre 1 milione di volte ogni mese, è ancora molto giovane e ogni tanto non capisce… e poi ci sono, ovviamente, richieste complesse che TOBi non è in grado di gestire, proprio come non lo sono l’app o il sito. Casi in cui non c’è niente di meglio che parlare con un umano. In questi casi TOBi sa che non è pane per lui e passa la conversazione ad un consulente Vodafone che supporta il Cliente con la propria richiesta: the best of both worlds direbbero oltreoceano.
Se avete provato TOBi sulla nostra app, fatemi sapere cosa ne pensate nei commenti!
Rispondi